Política de Cambios y Devoluciones – Signature

En Signature, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. A continuación, se detallan las condiciones aplicables para cambios y devoluciones.

1. Alcance

La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

2. Motivos válidos de cambio o devolución

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• Error en el talle seleccionado
• Disconformidad con el producto recibido
• Producto con fallas o defectos de fabricación

3. Plazo para solicitarlo

El cliente cuenta con un plazo de 7 (siete) días corridos desde la recepción del pedido para iniciar el proceso.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes.

4. Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:

• No haber sido utilizado
• Estar en perfecto estado de conservación
• Contar con todas sus etiquetas originales
• Incluir el packaging original completo
• No presentar manchas, olores, lavados ni alteraciones

Signature se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

5. Procedimiento

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarse a través de nuestros canales oficiales (Instagram o WhatsApp), indicando:

• Número de pedido
• Motivo del cambio o devolución
• Fotografías del producto (obligatorio en caso de fallas)

Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto.

6. Costos de envío

• En cambios o devoluciones por decisión del cliente (talle, gusto, etc.), el costo de envío corre por cuenta del cliente
• En caso de fallas de fabricación o error en el envío, Signature asumirá los costos correspondientes

7. Opciones de resolución

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el cliente podrá optar por:

• Cambio por otro talle o producto disponible
• Emisión de crédito en tienda (sin fecha de vencimiento)

Signature no realiza reintegros de dinero bajo ningún concepto.

8. Productos excluidos

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o en condiciones distintas a las de entrega
• Productos sin etiquetas o packaging original
• Productos intervenidos, lavados o dañados por el cliente
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

9. Aprobación y control de calidad

Todos los productos devueltos serán sometidos a un control de calidad. La aprobación del cambio o devolución quedará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

10. Aceptación

Al realizar una compra en Signature, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.